Hilfe & Informationen

Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.

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FAQ: Am häufigsten gesucht

Mobilfunk - Data Snack 2 GB

Sie können weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen buchen.

Bis zu 2 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Info

Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 2GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

4,99 € pro Buchung

Mobilfunk - Data Snack 5 GB

Sie können weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen buchen.

Bis zu 5 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Info

Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 5GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

9,99 € pro Buchung

Mobilfunk - Data Snack 10 GB

Sie können weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen buchen.

Bis zu 10 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Info

Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 10GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

14,99 € pro Buchung

Verbindungsprobleme

Verbindungsprobleme Ihres Mobilfunkgeräts beheben

Ihr Mobilfunkgerät verbindet sich nicht mit dem 5G-Mobilfunknetz? So schaffen Sie Abhilfe.

Bitte führen Sie die nachfolgenden Maßnahmen an Ihrem Mobilfunkgerät durch.

Schalten Sie den Flugmodus an und dann wieder aus.
Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu.
Überprüfen Sie den Internetzugang (APN) an Ihrem Mobilfunkgerät. Hinterlegen Sie ggf. die korrekten APN-Angaben für das 5G-Mobilfunknetz.

Angaben Zugangspunkt (APN) für das 5G-Mobilfunknetz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Eine Anleitung finden Sie am Ende des Artikels.

Mobilfunkgerät neu starten

Bei Problemen mit Ihrem Mobilfunkgerät hilft oft ein Neustart des Geräts. Je nach Modell starten Sie Ihr Gerät über eine Tastenkombination, das Einstellungsmenü oder einen Power Button neu. Hilfe dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung des Geräteherstellers.

Mobile Daten / APN (Internetzugang) einrichten

Sie möchten zum Beispiel mit Ihrem Smartphone auch unterwegs surfen? Schalten Sie dafür Mobile Daten an. Falls sich der APN (Access Point Name, Zugangspunkt) bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, richten Sie ihn nachträglich ein.

APN (Internetzugang) manuell einrichten
Falls sich der APN (Access Point Name, Zugangspunkt) bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie diesen nachträglich manuell einrichten. Je nach Betriebssystem oder Aktualität Ihres Gerätes stehen Ihnen dafür unterschiedliche Wege offen. Bevor Sie mit der Konfiguration starten, aktualisieren Sie nach Möglichkeit Ihr Endgerät zuerst auf die neuste Software-Version. So stellen Sie sicher, dass Sie alle Funktionen uneingeschränkt nutzen können.

So funktioniert es:
(Beispielhaft für ein Smartphone Samsung ab Android 11)

Öffnen Sie die Einstellungen.
Wählen Sie Verbindungen aus.
wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an.
Geben Sie in den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü und speichern Sie Ihre Eingaben.

Angaben Zugangspunkt (APN) für das 5G-Mobilfunknetz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Mobilfunk - Bestellung

Allgemeine Informationen

Auf unserer Webseite oder in Ihrer persönlichen Servicewelt stehen Ihnen viele verschiedene attraktive Angebote zur Verfügung. Finden Sie das passende für Sie passende Angebot und bestellen Sie dieses.

Warenkorb

Im Warenkorb werden Ihnen Ihre ausgewählten Produkte angezeigt. Wenn Sie als Privatperson bestellen, dann können Sie bis zu drei Tarife bestellen. Wenn Sie als Firma bestellen, dann können Sie bis zu 50 Tarife bestellen.

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Bestellübersicht

Bei Bestellung eines neuen Tarifs werden Ihnen alle relevanten Informationen auf der Bestellübersichtsseite angezeigt. Dort haben Sie die Möglichkeit die Daten zu prüfen.

Die Daten stehen auf der Bestellübersichtsseite in einem PDF-Dokument zur Verfügung. Das PDF-Dokument können Sie bei sich speichern.

Bestätigen Sie unter Vertragsbedingungen durch Auswahl des Feldes.

Drücken Sie den Button Kaufen bzw. Jetzt zahlungspflichtig bestellen, um die Bestellung auszulösen.

Zur Webseite

Bestellbestätigung

Nach der Bestellung eines neuen Tarifs wird eine E-Mail mit einem Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte bestätigen Sie den Link in der E-Mail. Die Bestellung wird erst bearbeitet, nach dem Sie den Link in der E-Mail bestätigen. Der Link in der E-Mail ist zehn Tage gültig. Bitte beachten Sie, dass der Versand der E-Mail bis zu 24 Stunden dauern kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Webseite

Auftragsbestätigung

Nach der Prüfung der Bestellung eines neuen Tarifs wird eine Auftragsbestätigung per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass der Versand der E-Mail bis zu 24 Stunden dauern kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Mobilfunk - Verbindungen zu 118er-Rufnummern

Allgemeine Informationen

Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 118er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.

Mobilfunk - Aktivierungsdatum

Allgemeine Informationen

Bei der Bestellung eines neuen Tarifs wird die SIM-Karte standardmäßig schnellstmöglich aktiviert. Im Bestellprozess können Sie ein anderes Aktivierungsdatum wählen, an dem die SIM-Karte aktiviert werden soll. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen. Die SIM-Karte wird unabhängig vom Aktivierungsdatum sofort nach der Bestellung versendet.

Hinweise

Mit Aktivierung der SIM-Karte startet auch das Vertragsverhältnis.
Die Kombination Rufnummer mitbringen und Aktivierungsdatum ist nicht möglich, da es sich um zwei unterschiedliche Prozesse handelt.

Aktivierungsdatum festlegen

Im Bestellprozess unter Aktivierungsdatum können Sie ein anderes Aktivierungsdatum wählen, an dem die SIM-Karte aktiviert werden soll. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen.

So funktioniert es

Starten Sie den Bestellprozess.
Wählen Sie im Bereich Aktivierungsdatum ihr Gewünschtes Aktivierungsdatum aus. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen.
Schließen Sie die Bestellung ab.
Das Aktivierungsdatum ist festgelegt.

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Mobilfunk - Europa Paket 1 GB

Allgemeine Informationen

Im Ausland sorgenfrei telefonieren, SMS versenden sowie im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.

Verbindungen	Preisübersicht
Abgehende Anrufe nach Deutschland	inklusive
Abgehende Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes	inklusive
Abgehende Anrufe zwischen den Ländern	0,29 € pro Minute¹
Abgehende SMS nach Deutschland	inklusive
Abgehende SMS innerhalb des Aufenthaltslandes	inklusive
Abgehende SMS zwischen den Ländern	inklusive
Eingehende Anrufe	inklusive
Monatliches Datenvolumen 1 GB	inklusive²

¹Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.
²Nach Erreichen von 1 GB EU Daten-Reset 1 GB für 12,99 € buchen und die restlichen Tage mit bis zu 1 GB weiter surfen.

Weltzone 1
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).

Weltzone 2
Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.

Hinweise

Die Tarifoption gilt nur bei Aufenthalt in den ausgewählten Ländern und gilt nicht in Deutschland, auf See und in Flugzeugen.
Im Tarif ist ein Kostenlimit in Höhe von 59,50 € pro Monat für Datenverbindungen im Ausland standardmäßig voreingestellt. Bei Erreichen des Kostenlimits sind im jeweiligen Monat weitere Datenverbindungen nicht möglich. Wird die Tarifoption nach Erreichen des Kostenlimits aktiviert, sind im jeweiligen Monat weitere Datenverbindungen nicht möglich.

Tarifkonditionen ohne die Tarifoption

Für Weltzone 1: Inlandspreis
Für Weltzone 2: Auslandspreis

Preis
4,99 € pro Monat

Tarifoption aktivieren

Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag >Tarifoptionen >Ausland aktivieren.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifoptionen > Ausland aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie die Tarifoption aus.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
Die Tarifoption wird aktiviert.
Der Status der Tarifoption wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Nachdem die Tarifoption aktiv ist, kann die Tarifoption genutzt werden.
Nachdem die Tarifoption aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt

Tarifoption deaktivieren

Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag >Tarifoptionen >Ausland deaktivieren.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifoptionen > Ausland aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Deaktivieren.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Jetzt kündigen.
Die Tarifoption wird deaktiviert.
Der Status der Tarifoption wird von aktiv auf inaktiv geändert.
Nachdem die Tarifoption inaktiv ist, kann die Tarifoption nicht genutzt werden.

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Mobilfunk - MultiCard

Für Neukunden

MultiCard bestellen

Die MultiCards können mit der Erstbestellung der Haupt-SIM-Karte direkt ausgewählt werden.

So funktioniert es

Starten Sie den Bestellprozess.
Wählen Sie im Bereich Tarif- und Datenoptionen die Checkbox MultiCard an.
Falls Sie eine weitere MultiCard bestellen möchten, wählen Sie die Checkbox weitere MultiCard an.
Schließen Sie die Bestellung ab.
Die MultiCard ist bestellt.

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MultiCard aus Kunststoff aktivieren.

Eine MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard aktivieren bestellen.

So funktioniert es

Geben Sie nach Erhalt der neuen SIM-Karte im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer von der neuen SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite der SIM-Karte und auf dem Schreiben zu der SIM-Karte.
Drücken Sie den Button Weiter.
Die SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der neuen SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
Nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
Nach Aktivierung der neuen SIM-Karte werden die dazugehörigen Geheimnummern PIN und PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung gestellt.
Setzen Sie die neue SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein, damit sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz einbuchen kann.

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Mobilfunk - MultiCard - Für Bestandskunden

MultiCard aus Kunststoff bestellen

Wenn Sie bereits Kunde sind oder Sie sich bei Abschluss des Tarifs nicht für eine MultiCard entschieden haben, erfolgt bei späterer Bestellung einer MultiCard ein ein Kartentausch der Haupt-SIM-Karte für einmalig 14,95 €. Die MultiCards können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen.

So funktioniert es

Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard aus.
Wählen Sie unter MultiCard bestellen das Feld MultiCard aus und wählen Sie die Checkbox 3in1-SIM-Karte an.
Falls Sie eine dritte SIM-Karte wünschen, wählen Sie das Feld Weitere MultiCard aus. Wählen Sie hier ebenfalls die Checkbox 3in1-SIM-Karte an.
Wählen Sie Abweichende Lieferadresse angeben aus und geben Sie eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands an, wenn die neue SIM-Karte an eine andere Adresse versendet werden soll.
Drücken Sie den Button Weiter.
Überprüfen Sie die zusammengefassten Daten.
Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
Die neue SIM-Karte wird per Brief versendet und wird innerhalb 3 Tagen geliefert.
Nach dem Versand der neuen SIM-Karte an Ihre Adresse wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
Der Preis für die MultiCard wird mit der Mobilfunkrechnung berechnet.

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MultiCard als eSIM bestellen

Eine eSIM MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen.

So funktioniert es

Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard aus.
Wählen Sie unter MultiCard bestellen das Feld MultiCard aus und wählen Sie die Checkbox eSIM an.
Falls Sie eine dritte SIM-Karte wünschen, wählen Sie das Feld Weitere MultiCard aus. Wählen Sie hier ebenfalls die Checkbox eSIM an.
Drücken Sie den Button Weiter.
Überprüfen Sie die zusammengefassten Daten.
Geben Sie den Ihn per SMS zugeschickten Code in das Feld SMS Code ein.
Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
Ein Dialog mit Informationen wird angezeigt. Drücken Sie den Button Schließen.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail und SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
Der Preis für die MultiCard wird mit der Mobilfunkrechnung berechnet.

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MultiCard aus Kunststoff aktivieren.

Eine MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard aktivieren bestellen.

So funktioniert es

Geben Sie nach Erhalt der neuen SIM-Karte im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer von der neuen SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite der SIM-Karte und auf dem Schreiben zu der SIM-Karte.
Drücken Sie den Button Weiter.
Die SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der neuen SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
Nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
Nach Aktivierung der neuen SIM-Karte werden die dazugehörigen Geheimnummern PIN und PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung gestellt.
Setzen Sie die neue SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein, damit sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz einbuchen kann.

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MultiCard als eSIM aktivieren

Eine neue eSIM MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK aktivieren.

So funktioniert es

Sobald der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
Wählen Sie unter Kundendaten > PIN und PUK den Bereich QR-Code öffnen aus.
Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Weiter.
Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten, ein. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist. Nach dem Scannen des QR-Codes ist die eSIM sofort einsatzbereit.
Nach dem Sie den QR-Code gescannt haben und die eSIM aktiv ist, wird der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK ausgeblendet. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann.

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MultiCard deaktivieren

Ihre MultiCard kann durch den Kundenservice deaktiviert werden, in dem in der persönlichen Servicewelt unten in der Fußzeile über Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage der Wunsch als schriftliche Anfrage mitgeteilt wird.

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