Hilfe & Informationen

Wenn Ihre Festnetztelefonie nicht wie erwartet funktioniert, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung befolgen, um mögliche Ursachen zu identifizieren und zu beheben. Beachten Sie, dass die genaue Vorgehensweise je nach Ihrem Router und den individuellen Einstellungen variieren kann.

Schritt 1: Überprüfen Sie die Internetverbindung und Firmware

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und dass Ihr Router über die neueste Firmware verfügt. Eine unterbrochene Internetverbindung kann sich auf Ihre Telefonie auswirken.

Schritt 2: Ermitteln Sie Ihr Telefonieproblem
Identifizieren Sie, welches spezifische Problem bei Ihrer Festnetztelefonie auftritt:

• Ausgehende Anrufe nicht möglich
• Ankommende Anrufe nicht möglich
• Keine ausgehenden und ankommenden Anrufe möglich

Probleme mit ausgehenden Anrufen

• Trennen Sie den Router von der Anschlussdose und vom Stromnetz.
• Verbinden Sie zunächst nur das Stromkabel und warten Sie 2 Minuten.
• Schließen Sie dann alle anderen Kabel wieder an und warten Sie weitere 2 Minuten.
• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben.
• Geben Sie das entsprechende Kennwort ein (normalerweise auf dem Router oder von Ihnen festgelegt).
• Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll Ihres Routers auf verdächtige Fehlermeldungen.

Probleme mit ankommenden Anrufen

• Trennen Sie den Router von der Anschlussdose und vom Stromnetz.
• Wenn Ihr Telefon eine eigene Stromversorgung hat, entfernen Sie den Akku für einige Sekunden und setzen Sie ihn wieder ein.
• Testen Sie, ob ankommende Anrufe mit einem anderen Telefon empfangen werden können oder testen Sie Ihr Telefon an einem anderen Telefonanschluss.
• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers und überprüfen Sie die Einstellungen, insbesondere die Rufumleitung und Rufsperre.

Keine ausgehenden und ankommenden Anrufe möglich

• Überprüfen Sie die physische Verbindung und stellen Sie sicher, dass alle Kabel ordnungsgemäß eingesteckt sind.
• Testen Sie ein anderes Telefon, um einen Defekt des Telefons auszuschließen.
• Wenn die Probleme weiterhin bestehen, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurück und richten Sie ihn neu ein.

Bitte beachten Sie, dass das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen alle gespeicherten Einstellungen im Router löscht.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Rufnummern

• Unter Telefonie > Eigene Rufnummern > Status überprüfen Sie, ob Ihre Rufnummern angemeldet sind.
• Wenn nicht, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurück und richten Sie ihn neu ein.

Schritt 4: Eigene Rufnummern

• Unter Telefonie > Telefoniegeräte > Ankommend, überprüfen Sie, ob das Telefon auf alle Rufnummern reagiert. Falls nicht, heben Sie die Beschränkung auf.

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen erfolgreich ist, sollten Sie Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, um weitergehende Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, internationale Anrufe über Ihr Festnetztelefon zu tätigen, können Sie die folgenden Schritte befolgen, um das Problem zu identifizieren und zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach jedem Schritt überprüfen sollten, ob das Problem behoben wurde.

Voraussetzungen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefone ordnungsgemäß an Ihr Router-System angeschlossen sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Anleitungen zur Telefonkonfiguration Ihres Routers.

Schritt 1: Überprüfen der Vorwahlnummern
Falls Sie normalerweise Call-by-Call-Vorwahlnummern verwenden, versuchen Sie, die gewünschte Rufnummer ohne diese Vorwahlnummer anzurufen.

Schritt 2: Aktualisieren der Firmware
Überprüfen Sie, ob Ihr Router die aktuelle Firmware installiert hat. Falls nicht, führen Sie bitte ein Firmware-Update durch.

Schritt 3: Überprüfen der Rufnummernsperren
Prüfen Sie, ob Sie in Ihrem Router versehentlich Rufnummernsperren für internationale Anrufe eingerichtet haben. Entfernen Sie gegebenenfalls diese Sperren.
Wenn Sie nach Abschluss dieser Schritte immer noch keine internationalen Anrufe tätigen können, empfehlen wir, sich telefonisch an den Kundenservice Ihres Internetanbieters zu wenden. Bereiten Sie für das Gespräch bitte die angerufene Nummer, das Datum, die Uhrzeit und eine Beschreibung des Problems vor, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.

Störgeräusche wie Knacken, Rauschen, Brummen oder Echo beim Telefonieren können ärgerlich sein, lassen sich jedoch in den meisten Fällen erfolgreich beheben. Hier sind einige Tipps zur Fehlerbehebung:

Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Ihr DSL-Router auf dem neuesten Firmware-Stand ist. Testen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem weiterhin besteht.

Schritt 1: Neustart des DSL-Routers

• Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schließen Sie ihn nach 1-2 Minuten wieder an.
• Warten Sie, bis der Router vollständig neu gestartet und betriebsbereit ist.

Schritt 2: Überprüfung der Verkabelung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Router direkt an der ersten Telefondose angeschlossen ist, ohne Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten.
• Entfernen Sie eventuell vorhandene Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten.

Schritt 3: Konfiguration des Routers

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben.
• Geben Sie das Kennwort ein (normalerweise auf dem Router-Typenschild oder selbst festgelegt).
• Aktivieren Sie die erweiterte Ansicht und wählen Sie die Menüpunkte Internet und DSL-Informationen.
• Klicken Sie auf den Reiter Störsicherheit und wählen Sie maximale Stabilität für die relevanten Optionen aus.

Schritt 4: Überprüfung der Telefone

• Wenn Sie mehrere Funktelefone verwenden, testen Sie, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten, wenn nur ein Funktelefon eingeschaltet ist.
• Überprüfen Sie, ob die Störgeräusche mit einem anderen Telefon auftreten, um einen Defekt auszuschließen.
• Reduzieren Sie die Lautsprecherlautstärke des Telefons und überprüfen Sie, ob die Störgeräusche weiterhin vorhanden sind.
• Trennen Sie testweise alle LAN- und USB-Verbindungen von Ihrem Router, da einige Geräte Störgeräusche verursachen können.

Schritt 5: DECT-Telefone

• Verwenden Sie ein DECT-Telefon, entfernen Sie die Basisstation und verbinden Sie das Mobilteil direkt mit Ihrem Router.

Schritt 6: VoIP-Telefone

• Wenn Sie ein VoIP-Telefon verwenden, aktivieren Sie die Funktionen Echo Suppression und/oder Echo Cancellation gemäß dem Handbuch des VoIP-Telefons.

Bitte beachten Sie, dass die genauen Schritte je nach Router und Telefonvariante variieren können. Es wird empfohlen, die jeweiligen Anleitungen und Support-Ressourcen für Ihr spezifisches Equipment zu konsultieren.

Wenn Sie Probleme mit abbrechenden Telefonaten auf Ihrem Router erleben, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen. Beachten Sie dabei, dass diese Anleitung allgemein für Router mit Telefonie-Funktionen gilt. Stellen Sie sicher, dass Sie nach jedem Schritt überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

Schritt 1: Neustart des Routers

• Trennen Sie Ihren Router für etwa 2 Minuten vom Stromnetz und schließen Sie ihn dann wieder an.

Schritt 2: Überprüfung der Anschlussdose

• Wenn Sie einen Router verwenden und mehrere Anschlussdosen haben, stellen Sie sicher, dass der Router an der ersten Anschlussdose angeschlossen ist. Entfernen Sie eventuell vorhandene Verlängerungskabel zwischen der Anschlussdose und dem Router.

Schritt 3: Überprüfung des Telefons

• Um einen Defekt des Telefons auszuschließen, testen Sie, ob die Störungen auch mit einem anderen Telefon auftreten.

Schritt 4: Anschlussarten überprüfen

• Kabelgebundenes Telefon am Router: Testen Sie einen anderen FON-Anschluss Ihres Routers.
• Kabelgebundenes Telefon über eine Telefonanlage: Trennen Sie die Telefonanlage für 2 Minuten vom Stromnetz. Wenn möglich, schließen Sie Ihr Telefon direkt an den Router an, um einen Defekt Ihrer Telefonanlage auszuschließen.
• DECT-Telefon mit eigener Basis-Station: Schließen Sie Ihre Basis-Station an einem anderen Fon-Anschluss an. Trennen Sie die Basis-Station kurz vom Strom und entfernen Sie kurz die Akkus aus Ihrem Mobilteil. Beobachten Sie, ob das Gespräch abbricht, wenn Sie sich mit dem Mobilteil weiter von der Basis entfernen. Es können Störungen durch Hindernisse oder andere elektronische Geräte auftreten.
• DECT-Telefon an Ihrem Router: Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben. Melden Sie sich mit dem Kennwort an. Gehen Sie zu den DECT-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass die Optionen zur Verringerung der DECT-Funkleistung und zur Aktivierung von DECT Eco nicht aktiviert sind. Deaktivieren Sie diese Optionen und speichern Sie die Änderungen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Router-Firmware auf dem neuesten Stand ist und Ihre Internetverbindung stabil ist. Bei weiterhin auftretenden Problemen können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Telefoniestörungen können frustrierend sein, aber sie können aus verschiedenen Gründen auftreten. In diesem Hilfe-Artikel werden wir Ihnen helfen, die häufigsten Ursachen für Telefoniestörungen zu identifizieren und mögliche Lösungen für diese Probleme bereitzustellen. Bitte folgen Sie den Schritten unten, um Ihr Telefonieproblem zu beheben.

1. Überprüfen Sie Ihre Hardware

• Vergewissern Sie sich, dass alle Telefonkabel und Stecker ordnungsgemäß angeschlossen sind. Lose oder beschädigte Verbindungen können zu Störungen führen.
• Wenn Sie ein kabelgebundenes Telefon verwenden, überprüfen Sie das Telefonkabel und den Stecker.
• Bei drahtlosen Telefonen stellen Sie sicher, dass die Basisstation ordnungsgemäß mit Strom versorgt ist und keine Störungen in der Nähe vorhanden sind, die die Signalqualität beeinträchtigen könnten.

2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

• Telefonie über das Internet (VoIP) ist anfällig für Probleme mit der Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und keine Ausfälle aufweist.
• Wenn andere Geräte im Netzwerk Ihre Internetverbindung stark beanspruchen (z.B. Downloads, Streaming), kann dies zu Sprachproblemen führen. Reduzieren Sie die Netzwerkauslastung, wenn möglich.

3. Überprüfen Sie Ihre Hardware-Ausrüstung

• Modems, Router und andere Geräte können die Telefonie beeinflussen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware in gutem Zustand ist und die neueste Firmware verwendet.
• Bei VoIP-Telefonen oder -Adaptern überprüfen Sie deren Konfigurationseinstellungen. Stellen Sie sicher, dass sie richtig eingerichtet sind und die richtigen Anmeldeinformationen verwenden.

4. Störungen durch elektronische Geräte

• Elektronische Geräte wie Mikrowellen, schnurlose Telefone oder Babyfone können Funkstörungen verursachen. Halten Sie Ihr Telefon von solchen Geräten fern, um Interferenzen zu vermeiden.
• Störungen durch drahtlose Netzwerke (WLAN) sind ebenfalls möglich. Ändern Sie den Kanal Ihres WLAN-Routers, um Konflikte zu vermeiden.

5. Neustart

• Ein einfacher Neustart Ihres Telefons, Modems und Routers kann häufig Probleme beheben. Schalten Sie alle Geräte aus, warten Sie einige Sekunden und schalten Sie sie dann wieder ein. Wenn Sie nach Durchführung dieser Schritte immer noch Telefoniestörungen haben, setzten Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung.

Wenn Sie Anrufe erhalten, bei denen die Rufnummer des Anrufers nicht angezeigt wird, gibt es verschiedene mögliche Gründe dafür. Hier sind einige der häufigsten Ursachen:

1. Rufnummernunterdrückung durch den Anrufer

• Es kann sein, dass der Anrufer seine Rufnummer absichtlich unterdrückt. In solchen Fällen wird Ihnen die Nummer auf Ihrem Telefon nicht angezeigt, selbst wenn Sie die Rufnummernanzeige aktiviert haben. Sie können dies überprüfen, indem Sie sich selbst mit Ihrem Mobiltelefon anrufen, um sicherzustellen, dass Ihr Telefon generell Nummern anzeigen kann.

2. Telefonunterstützung für Rufnummernanzeige (CLIP)

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Festnetztelefon die Funktion zur Anzeige von Rufnummern (CLIP) unterstützt. Die Informationen dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Telefons. Suchen Sie nach Begriffen wie Rufnummernanzeige, Rufnummernübermittlung oder Rufnummernübertragung.

3. Deaktivierte CLIP-Funktion im Telefon

• Überprüfen Sie, ob die CLIP-Funktion in Ihren Telefonen deaktiviert ist. Sie haben die Möglichkeit, die Rufnummernanzeige generell in Ihrem Router auszuschalten, aber auch einzeln an jedem angeschlossenen Gerät. Hierbei ist es ratsam, das Herstellerhandbuch für jedes Telefon zu konsultieren.

4. Deaktivierte CLIP-Funktion im Router Normalerweise ist die Anzeige der Rufnummer aller Anrufer (CLIP) in Ihrem Router standardmäßig aktiviert. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie CLIP mit einem angeschlossenen Telefon aktivieren. Dazu können Sie folgende Schritte ausführen:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse http://fritz.box oder 192.168.178.1 in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben und das Kennwort eingeben.
• Gehen Sie zu Telefonie und wählen Sie das zu bearbeitende Telefon aus.
• Aktivieren Sie die Option Rufnummer des Anrufers anzeigen (CLIP) unter den Merkmalen des Telefoniegeräts und speichern Sie die Einstellungen mit OK.

Bitte beachten Sie, dass die genauen Schritte je nach Routermodell variieren können.

Problem bei der Anzeige von Rufnummern beim Angerufenen? Hier sind die Schritte, um das Problem zu lösen:

Schritt 1

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Router verbunden sind, entweder über WLAN oder ein Netzwerkkabel (LAN).
• Überprüfen Sie die korrekte Einrichtung Ihrer Telefone an Ihrem Router. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Handbüchern Ihrer Telefone und Faxgeräte.

Schritt 2:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie in die Adresszeile Ihres Browsers die IP-Adresse eingeben, die für Ihren Router gilt. Sie finden diese Information in den Unterlagen Ihres Routers oder haben sie selbst festgelegt.

Schritt 3

• Nachdem Sie sich angemeldet haben, navigieren Sie zu den Einstellungen für die Telefonie oder Telefoniegeräte.
• Finden Sie die Liste der angeschlossenen Telefone und wählen Sie das Telefon aus, bei dem das Problem mit der Rufnummernanzeige auftritt.
• Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben diesem Telefon.

Schritt 4

• Überprüfen Sie im Bereich Ausgehende Anrufe, ob die korrekte Rufnummer für dieses Telefon eingestellt ist. Diese Rufnummer wird dem Angerufenen im Telefondisplay angezeigt.
• Passen Sie die Rufnummer gegebenenfalls an und speichern Sie die Änderungen.

So gehen Sie vor, wenn Sie bestimmte Rufnummern mit Ihrem Festnetztelefon am Router nicht anrufen können. Bei diesem Problem können verschiedene Ursachen in Frage kommen. Um die Ursache zu identifizieren und das Problem zu lösen, folgen Sie bitte den Schritten in dieser Anleitung. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Fehler weiterhin besteht.

Schritt 1: Überprüfen Sie die Router-Einstellungen

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers. Dazu geben Sie die IP-Adresse des Routers in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Diese Adresse finden Sie normalerweise auf den Typenschild auf Ihrem Router oder in Ihren Unterlagen.
• Melden Sie sich mit dem Router-Passwort an, das auf dem Typenschild des Routers steht oder von Ihnen selbst festgelegt wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Darstellung und Menüführung je nach Router-Modell variieren können.

Schritt 2: Überprüfen Sie die Rufbehandlungseinstellungen

• Navigieren Sie zu den Telefonie-Einstellungen und suchen Sie nach der Option "Rufbehandlung". Überprüfen Sie, ob eine Rufsperre aktiviert ist, die das Anrufen der bestimmten Rufnummer oder Sonderrufnummer verhindert.
• Falls eine Rufsperre vorhanden ist, können Sie diese über die entsprechenden Symbole bearbeiten oder löschen.

Schritt 3: Prüfen Sie die Anrufliste

• Gehen Sie zur Anrufliste, die normalerweise unter dem Menüpunkt Anrufe zu finden ist. Hier werden alle ein- und ausgehenden Anrufe aufgelistet.
• Falls die Rufnummer, die Sie nicht erreichen konnten, nicht in der Anrufliste auftaucht, trennen Sie den Router für 1 bis 2 Minuten vom Stromnetz. Schließen Sie ihn dann wieder an und warten Sie, bis das Gerät betriebsbereit ist. Versuchen Sie nun erneut, die Rufnummer anzurufen.

Schritt 4: Überprüfen Sie die Anschlusseinstellungen

• Wenn die nicht erreichbare Rufnummer in Ihrem Vorwahlbereich liegt, überprüfen Sie die Anschlusseinstellungen. Navigieren Sie zu den Menüpunkten Telefonie >Eigene Rufnummern >Anschlusseinstellungen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Landes- und Ortsvorwahl korrekt eingetragen sind.

Folgen Sie diesen Schritten sorgfältig, um das Problem mit bestimmten Rufnummern zu beheben. Beachten Sie, dass die genauen Bezeichnungen der Menüpunkte je nach Router-Modell variieren können.