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Ihre bei uns hinterlegte Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Adresse ändern. Es werden nur Adressen innerhalb Deutschlands akzeptiert. Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre Adresse ändern, dann gilt die Änderung für alle Verträge.

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Ort zur Postleitzahl finden
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Anschlussadresse

Ihre Anschlussadresse ist die Adresse, an der Ihr Festnetz-Anschluss besteht.

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Ihren Festnetz-Anschluss können Sie zu einer anderen Adresse umziehen.

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Bankdaten

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Kontoinhaber ändern

Möglichkeit 1: Sie können für Ihren Vertrag die Bankdaten von einer anderen Person angeben. Der Vertragsnehmer und der Kontoinhaber müssen nicht identisch sein.

Möglichkeit 2: Sie können für Ihren Vertrag wieder Ihre Bankdaten angeben, wenn aktuell für Ihren Vertrag die Bankdaten von einer anderen Person hinterlegt sind.

So funktioniert es

Füllen Sie das Formular aus.
Unterschreiben Sie als Vertragsinhaber das Formular.
Auch der Kontoinhaber unterschreibt das Formular.
Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu zehn Werktage dauern.
Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Daten gespeichert. Ihre bisherigen Daten werden nicht mehr verwendet.

Dokument

Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates

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Wir verbessern stetig unseren Service für Sie

Bei jedem Anruf im Kundenservice fragen wir Sie um Erlaubnis, das Gespräch aufzuzeichnen.

Geben Sie uns Ihre Einwilligung, Gespräche aufzuzeichnen. Die Aufzeichnungen werden zu Schulungszwecken und zur Verbesserung der Service-Qualität verwendet. Außerdem werden aufgezeichnete Gespräche, auch KI-gestützt, in Text umgewandelt, zusammengefasst und analysiert, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten und die Kommunikation mit Ihnen verlässlich zu dokumentieren.

Das verkürzt Ihre Zeit am Telefon, da Sie während der Gespräche nicht mehr um Erlaubnis gefragt werden.

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Hotline-Kennwort

Ein Hotline-Kennwort benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen beim Kundenservice und zur erstmaligen Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt. Mit Ihrem Hotline-Kennwort schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern. Bewahren Sie Ihr Hotline-Kennwort sicher auf.

Hotline-Kennwort einsehen

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Telefonischer Kontakt einsehen.

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Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Hotline-Kennwort anzeigen.
Ihr Hotline-Kennwort wird Ihnen angezeigt. Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann wird Ihnen keins festgelegt angezeigt.
Ihr Hotline-Kennwort wird aus Sicherheitsgründen nach zehn Sekunden ausgeblendet.

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Hotline-Kennwort ändern

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Telefonischer Kontakt ändern. Dies gilt auch, wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert. Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihr Hotline-Kennwort ändern, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.

So funktioniert es

Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neues Hotline-Kennwort ein neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
Geben Sie im Feld Neues Hotline-Kennwort wiederholen ein neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
Wählen Sie Hotline-Kennwort für zehn Sekunden als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Hotline-Kennwort für zehn Sekunden als Klartext anzeigen zu lassen.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Neues Hotline-Kennwort speichern.
Ihr neues Hotline-Kennwort wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu 24 Stunden dauern.
Ihr bisheriges Hotline-Kennwort ist jetzt nicht mehr gültig. Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existierte, dann ist Ihr neues Hotline-Kennwort jetzt gültig.

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Hotline-Kennwort über den Kundenservice ändern

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Telefonischer Kontakt ändern. Alternativ dazu können Sie Ihr Hotline-Kennwort über den Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es

Kopieren Sie Ihren Ausweis bzw. Handelsregisterauszug.
Tragen Sie auf der Kopie Ihr neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Ihr neues Hotline-Kennwort wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu fünf Werktage dauern.
Ihr bisheriges Hotline-Kennwort ist jetzt nicht mehr gültig. Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existierte, dann ist Ihr neues Hotline-Kennwort jetzt gültig.

Hotline-Kennwort - Kriterien

Ein Hotline-Kennwort darf aus folgenden Zeichen bestehen:

Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen
Mindestens ein Buchstabe
Mindestens eine Zahl
Keine Umlaute (ä, ö, ü)
Keine Leerzeichen
Keine Sonderzeichen

Infoservice

Verpassen Sie keine Sparmöglichkeiten!
Profitieren Sie als Kunde auch zukünftig von unseren Angeboten. Wir informieren Sie gerne.

Ihre Vorteile
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Infoservice

Mit unserem Infoservice sichern Sie sich attraktive Kundenvorteile, erfahren frühzeitig von spannenden Produktneuheiten und erhalten weitere wichtige Informationen - und zwar so, wie Sie es bevorzugen.

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Brief
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RCS steht für Rich Communication Services - die Weiterentwicklung der klassischen SMS. RCS ermöglicht es, Werbenachrichten moderner und interaktiver zu gestalten: mit Bildern, Videos, Buttons und personalisierten Inhalten direkt in der Standard-Nachrichten-App des Smartphones (ohne zusätzliche App-Installation).

WhatsApp ist einer der weltweit beliebtesten Messenger. Über die WhatsApp Business Plattform können Unternehmen direkt mit Kunden kommunizieren - schnell, persönlich und DSGVO-konform

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Mithilfe von Kundendaten können wir unsere Produkte und Internetdienste stetig verbessern. So profitieren Sie ganz persönlich - durch individuelle Angebote und einen Service, der sich klar an Ihren Bedürfnissen orientiert.

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Ihre Internet-Zugangsdaten stehen in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung.

Internet-Zugangsdaten einsehen

Ihre Internet-Zugangsdaten für Ihren Festnetz-Anschluss können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

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Ihre Internet-Zugangsdaten für Ihren Festnetz-Anschluss können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

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Nutzerdaten

Wenn Sie unter Ihrer Kundennummer bei uns mehr als einen Vertrag haben, dann steht in Ihrer persönlichen Servicewelt die Funktion Nutzerdaten unter Kundendaten zur Verfügung. Dort können Sie eintragen, wer die SIM-Karte nutzt. Standardmäßig sind dort die Daten vom Vertragsinhaber eingetragen.

Nutzerdaten einsehen

Ihre bei uns hinterlegten Nutzerdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Nutzerdaten einsehen.

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Mit der Servicewelt haben Sie Ihren Tarif immer im Blick: Sehen Sie sich Ihre letzten Rechnungen an, aktualisieren Sie Ihre Kundendaten oder nehmen Sie bequem einen Tarifwechsel vor.

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Servicewelt-Zugangsdaten

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort.

Benutzername
Nach der Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann verwenden Sie für die Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt Ihre Rufnummer. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.

Online-Passwort
Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt mit Ihrem Hotline-Kennwort werden Sie aufgefordert ein Online-Passwort festzulegen. Wenn Sie Ihr Online-Passwort (oder das Hotline-Kennwort) nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

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Anmelden mit Servicewelt App

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt über die Servicewelt App mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden.

So funktioniert es

Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ein.
Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden. Das hat den Vorteil, dass Sie zukünftig Ihre Zugangsdaten nicht mehr eingeben müssen.
Drücken Sie den Button Aktivieren, um die Funktion Angemeldet bleiben zu aktivieren.
Drücken Sie den Button Login.
Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.

Anmelden ohne Servicewelt App

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden.

So funktioniert es

Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ein.
Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Login.
Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.

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Online-Passwort festlegen

Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, werden Sie aufgefordert ein Online-Passwort festzulegen. Legen Sie ein Online-Passwort fest.

So funktioniert es

Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Online-Passwort speichern und zurück zur Anmeldeseite.
Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

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Sicherheitsfrage und Antwort festlegen

Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, werden Sie aufgefordert eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage festzulegen. Legen Sie eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage fest.

So funktioniert es

Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
Drücken Sie den Button Änderung speichern.
Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.

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Cookies

Damit Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt anmelden können, müssen in Ihrem Internet-Browser Cookies aktiviert sein. Wenn in Ihrem Internet-Browser Cookies nicht aktiviert sind und Sie die Webseite, auf der Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt anmelden können, öffnen, dann wird Ihnen folgende Information angezeigt:

In Ihrem Internet-Browser sind Cookies nicht aktiviert. Damit Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt anmelden können, müssen in Ihrem Internet-Browser Cookies aktiviert sein. Nähere Informationen zum Aktivieren von Cookies, finden Sie in der Menü-Hilfe Ihres Internet-Browsers.

Servicewelt-Zugangsdaten - Benutzername

Benutzername erhalten

Nach der Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Wenn Sie mehrere Verträge in einem Vorgang bestellen, dann senden wir Ihnen für jeden Vertrag einen eigenen Benutzernamen zu.

So funktioniert es

Sie bestellen auf der Webseite.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail mit einem Benutzernamen an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

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Benutzername festlegen

Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert und Sie sich mit Ihrer Rufnummer in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, dann werden Sie aufgefordert einen Benutzernamen festzulegen. Legen Sie einen Benutzernamen fest.

So funktioniert es

Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien für einen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
Das Anmelden mit Ihrer Rufnummer ist jetzt nicht mehr gültig.
Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
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Benutzername einsehen

Ihren Benutzernamen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern einsehen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

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Benutzername ändern

Ihren Benutzernamen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern ändern.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
Ihr bisheriger Benutzername ist jetzt nicht mehr gültig.
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Benutzername vergessen

Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.

So funktioniert es

Öffnen Sie den Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie den Bereich Benutzername vergessen? aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Geben Sie im Feld Rufnummer Ihre Rufnummer ein.
Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
Das Feld Antwort zur Sicherheitsfrage wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage Ihre zuvor festgelegte Antwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

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Kriterien für einen Benutzernamen

Aus folgenden Zeichen darf ein Benutzername bestehen:

Mindestens 3 und höchstens 32 Zeichen.
Mindestens einen Buchstaben.
Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.

Servicewelt-Zugangsdaten - Benutzername erhalten

Benutzername erhalten

Sie bestellen auf der Webseite.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail mit einem Benutzernamen an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

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Benutzername festlegen

Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien für einen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
Das Anmelden mit Ihrer Rufnummer ist jetzt nicht mehr gültig.
Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
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So funktioniert es

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Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

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Benutzername ändern

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So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
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Benutzername vergessen

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Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie den Bereich Benutzername vergessen? aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Geben Sie im Feld Rufnummer Ihre Rufnummer ein.
Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
Das Feld Antwort zur Sicherheitsfrage wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage Ihre zuvor festgelegte Antwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
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Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
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Servicewelt-Zugangsdaten - Online-Passwort

Online-Passwort festlegen

Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt mit Ihrem Hotline-Kennwort werden Sie aufgefordert ein Online-Passwort festzulegen. Legen Sie ein Online-Passwort fest.

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Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ohne Leerzeichen oder Bindestrich ein. Beispiel: 01761234567
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Drücken Sie den Button Online-Passwort zusenden.
Ein neues Online-Passwort wird Ihnen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse oder SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail oder SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
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Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Hinweise:

Ein neues Online-Passwort kann erst 20 Minuten nach der letzten Passwortzusendung angefordert werden.
Wenn ein neues Online-Passwort in kurzer Zeit zu oft angefordert wird, dann steht die Funktion erst nach ca. 24 Stunden wieder zur Verfügung.

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Versandweg für Online-Passwort ändern

Den Versandweg für ein neues Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Online-Passwort ändern ändern. Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen. Voreingestellt ist, dass ein neues Online-Passwort per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn für Ihren Vertrag keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, dann wird ein neues Online-Passwort per SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

So funktioniert es

Wählen Sie im Feld Versandweg einen Versandweg aus. Als Versandweg stehen E-Mail und SMS zur Auswahl.
Drücken Sie den Button Änderung speichern.
Der neue Versandweg wird gespeichert.
Der bisherige Versandweg ist jetzt nicht mehr gültig.

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Servicewelt-Zugangsdaten - Online-Passwort - Kriterien

Ein Online-Passwort darf aus folgenden Zeichen bestehen:

Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen
Mindestens ein Großbuchstabe
Mindestens ein Kleinbuchstabe
Mindestens eine Zahl
Mindestens ein erlaubtes Sonderzeichen

@ Ä Ö Ü ä ö ü ß _ * + ? . ( ) [ ] { } | $ - ! § & = # : ~ /

Servicewelt-Zugangsdaten - Online-Passwort merken

Wie merkt man sich sichere Passwörter?

Auch für das Merken sicherer Online-Passwörter gibt es Tricks. Eine beliebte Methode funktioniert so: Man denkt sich einen Satz aus und benutzt von jedem Wort nur den ersten Buchstaben (oder nur den zweiten oder den letzten). Anschließend verwandelt man bestimmte Buchstaben in Zahlen oder Sonderzeichen.

Beispiel

Morgens stehe ich auf und putze mir meine Zähne drei Minuten lang.

Nur die ersten Buchstaben: MsiaupmmZdMl
i und l sehen aus wie 1, & ersetzt das und: Ms1a&pmmZ3M1

Auf diese Weise hat man sich eine gute "Eselsbrücke" gebaut. Natürlich gibt es viele andere Tricks und Methoden, die genauso gut funktionieren, etwa das Aneinanderreihen von beliebigen, zusammenhanglosen Wörtern.

Hinweis

Das zuvor gezeigte Beispiel dient lediglich zum besseren Verständnis und sollte als Online-Passwort nicht verwendet werden.

Quelle

Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik

Zum Bundesamt

Servicewelt-Zugangsdaten - Online-Passwort - Versandweg

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Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? nach Beantwortung der Sicherheitsfrage Ihren Benutzernamen anzeigen lassen.

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Sicherheitsfrage und Antwort festlegen

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Wie heißt mein Lieblingsfilm?
Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
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Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage

Aus folgenden Zeichen darf eine Antwort zur Sicherheitsfrage bestehen:

Mindestens 3 und höchstens 50 Zeichen.
Das erste und letzte Zeichen ist ein Buchstabe.
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Servicewelt-Zugangsdaten - Sicherheitsfrage ändern

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Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
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Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage

Aus folgenden Zeichen darf eine Antwort zur Sicherheitsfrage bestehen:

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Servicewelt-Zugangsdaten - Sicherheitsfrage - Kriterien

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? nach Beantwortung der Sicherheitsfrage Ihren Benutzernamen anzeigen lassen.

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Sicherheitsfragen

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Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
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Servicewelt-Zugangsdaten - Captcha-Code

Wenn im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt Daten mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben werden, dann blendet sich die Funktion Captcha ein. In diesem Fall ist es erforderlich, zusätzlich zu den einzugebenden Daten einen Captcha-Code, der angezeigt wird, einzugeben.

Ein Captcha-Code ist eine zufällige Aneinanderreihung von Zeichen und Zahlen, die durchgestrichen sind, um das Lesen für Computer zu erschweren. Captcha-Codes sind nur für Menschen lesbar, nicht jedoch für Computer. Die Funktion Captcha schützt den Zugang zur persönlichen Servicewelt vor Unbefugtem Zugriff.

CAPTCHA = Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart = Vollständig automatisierter öffentlicher Turing-Test, um zu erkennen, ob Computer oder Mensch

Captcha-Code eingeben

Einen Captcha-Code können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt eingeben.

So funktioniert es

Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

Zum Login

Neuen Captcha-Code anzeigen

Einen neuen Captcha-Code können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.

So funktioniert es

Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Wählen Sie neuen Code anzeigen aus, um sich einen neuen Captcha-Code anzeigen zu lassen.
Ein neuer Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

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Servicewelt-Zugangsdaten - Captcha-Code eingeben

Captcha-Code eingeben

Einen Captcha-Code können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt eingeben.

So funktioniert es

Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

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Neuen Captcha-Code anzeigen

Einen neuen Captcha-Code können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.

So funktioniert es

Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Wählen Sie neuen Code anzeigen aus, um sich einen neuen Captcha-Code anzeigen zu lassen.
Ein neuer Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

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Servicewelt-Zugangsdaten - Captcha-Code - Neuen Code anzeigen

Captcha-Code eingeben

Einen Captcha-Code können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt eingeben.

So funktioniert es

Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

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Neuen Captcha-Code anzeigen

Einen neuen Captcha-Code können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.

So funktioniert es

Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Wählen Sie neuen Code anzeigen aus, um sich einen neuen Captcha-Code anzeigen zu lassen.
Ein neuer Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

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Servicewelt-Zugangsdaten - Funktion Angemeldet bleiben

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort. In der Servicewelt App steht die Funktion Angemeldet bleiben zur Verfügung. Durch die Funktion Angemeldet bleiben meldet sich Ihr Smartphone zukünftig automatisch in Ihre persönliche Servicewelt App an, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten erneut eingeben müssen. Aus Sicherheitsgründen sollte die Funktion Angemeldet bleiben immer nur im eigenen Smartphone genutzt werden.

*Die Funktion steht nur in der Servicewelt App zur Verfügung.

Angemeldet bleiben aktivieren

Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

Installieren Sie die Servicewelt App auf Ihrem Smartphone.
Öffnen Sie die Servicewelt App.
Die Servicewelt App wird geöffnet.
Der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie in den Feldern Ihre Zugangsdaten ein.
Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Die Funktion Angemeldet bleiben ist aktiv.
Drücken Sie den Button Login.
Ihre Zugangsdaten sind gespeichert.

Angemeldet bleiben deaktivieren

Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie deaktivieren.

Möglichkeit 1
So funktioniert es

Sie ändern Ihr Online-Passwort.

Möglichkeit 2
So funktioniert es

Sie lassen sich ein neues Online-Passwort zusenden.

Möglichkeit 3
So funktioniert es

Sie ändern Ihren Benutzernamen.

Möglichkeit 4
So funktioniert es

Sie löschen den Cache in Ihrem Smartphone.

Möglichkeit 5
So funktioniert es

Sie deinstallieren die Servicewelt App und installieren die Servicewelt App bei Bedarf neu.

Servicewelt-Zugangsdaten - Funktion Angemeldet bleiben aktivieren

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort. In der Servicewelt App steht die Funktion Angemeldet bleiben zur Verfügung. Durch die Funktion Angemeldet bleiben meldet sich Ihr Smartphone zukünftig automatisch in Ihre persönliche Servicewelt App an, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten erneut eingeben müssen. Aus Sicherheitsgründen sollte die Funktion Angemeldet bleiben immer nur im eigenen Smartphone genutzt werden.

*Die Funktion steht nur in der Servicewelt App zur Verfügung.

Angemeldet bleiben aktivieren

Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

Installieren Sie die Servicewelt App auf Ihrem Smartphone.
Öffnen Sie die Servicewelt App.
Die Servicewelt App wird geöffnet.
Der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie in den Feldern Ihre Zugangsdaten ein.
Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Die Funktion Angemeldet bleiben ist aktiv.
Drücken Sie den Button Login.
Ihre Zugangsdaten sind gespeichert.

Angemeldet bleiben deaktivieren

Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie deaktivieren.

Möglichkeit 1
So funktioniert es

Sie ändern Ihr Online-Passwort.

Möglichkeit 2
So funktioniert es

Sie lassen sich ein neues Online-Passwort zusenden.

Möglichkeit 3
So funktioniert es

Sie ändern Ihren Benutzernamen.

Möglichkeit 4
So funktioniert es

Sie löschen den Cache in Ihrem Smartphone.

Möglichkeit 5
So funktioniert es

Sie deinstallieren die Servicewelt App und installieren die Servicewelt App bei Bedarf neu.

Servicewelt-Zugangsdaten - Funktion Angemeldet bleiben deaktivieren

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort. In der Servicewelt App steht die Funktion Angemeldet bleiben zur Verfügung. Durch die Funktion Angemeldet bleiben meldet sich Ihr Smartphone zukünftig automatisch in Ihre persönliche Servicewelt App an, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten erneut eingeben müssen. Aus Sicherheitsgründen sollte die Funktion Angemeldet bleiben immer nur im eigenen Smartphone genutzt werden.

*Die Funktion steht nur in der Servicewelt App zur Verfügung.

Angemeldet bleiben aktivieren

Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

Installieren Sie die Servicewelt App auf Ihrem Smartphone.
Öffnen Sie die Servicewelt App.
Die Servicewelt App wird geöffnet.
Der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie in den Feldern Ihre Zugangsdaten ein.
Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Die Funktion Angemeldet bleiben ist aktiv.
Drücken Sie den Button Login.
Ihre Zugangsdaten sind gespeichert.

Angemeldet bleiben deaktivieren

Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie deaktivieren.

Möglichkeit 1
So funktioniert es

Sie ändern Ihr Online-Passwort.

Möglichkeit 2
So funktioniert es

Sie lassen sich ein neues Online-Passwort zusenden.

Möglichkeit 3
So funktioniert es

Sie ändern Ihren Benutzernamen.

Möglichkeit 4
So funktioniert es

Sie löschen den Cache in Ihrem Smartphone.

Möglichkeit 5
So funktioniert es

Sie deinstallieren die Servicewelt App und installieren die Servicewelt App bei Bedarf neu.

Servicewelt-Zugangsdaten - Sitzungszeit

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt startet die Sizungszeit. Die Sizungszeit beträgt zehn Minuten. Bei jedem Öffnen einer Webseite in Ihrer persönlichen Servicewelt startet die Sizungszeit neu. Nach Ablauf der Sizungszeit werden Sie aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Nach der Abmeldung können Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt wie gewohnt anmelden.

Sizungszeit einsehen

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie einsehen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Sizungszeit verlängern

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie verlängern.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
Wählen Sie Zeit neu starten aus, um die Sizungszeit neu zu starten.
Die Sizungszeit wird auf zehn Minuten verlängert.

Zur Servicewelt

Sizungszeit abgelaufen

Nachdem die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
Nach zehn Minuten läuft die Sizungszeit ab.
Nachdem die Sizungszeit abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

Zur Servicewelt

Servicewelt-Zugangsdaten - Sitzungszeit einsehen

Sizungszeit einsehen

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie einsehen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Sizungszeit verlängern

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie verlängern.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
Wählen Sie Zeit neu starten aus, um die Sizungszeit neu zu starten.
Die Sizungszeit wird auf zehn Minuten verlängert.

Zur Servicewelt

Sizungszeit abgelaufen

Nachdem die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
Nach zehn Minuten läuft die Sizungszeit ab.
Nachdem die Sizungszeit abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

Zur Servicewelt

Servicewelt-Zugangsdaten - Sitzungszeit verlängern

Sizungszeit einsehen

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie einsehen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Sizungszeit verlängern

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie verlängern.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
Wählen Sie Zeit neu starten aus, um die Sizungszeit neu zu starten.
Die Sizungszeit wird auf zehn Minuten verlängert.

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Sizungszeit abgelaufen

Nachdem die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
Nach zehn Minuten läuft die Sizungszeit ab.
Nachdem die Sizungszeit abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

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Servicewelt-Zugangsdaten - Sitzungszeit abgelaufen

Sizungszeit einsehen

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie einsehen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Sizungszeit verlängern

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie verlängern.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
Wählen Sie Zeit neu starten aus, um die Sizungszeit neu zu starten.
Die Sizungszeit wird auf zehn Minuten verlängert.

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Sizungszeit abgelaufen

Nachdem die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
Nach zehn Minuten läuft die Sizungszeit ab.
Nachdem die Sizungszeit abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

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Servicewelt-Zugangsdaten - Mehrere Verträge

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Für jeden Vertrag steht eine eigene, persönliche Servicewelt zur Verfügung. Für jede, persönliche Servicewelt gibt es eigene Zugangsdaten.

Wenn unter Ihrem Kundenkonto mehr als ein Vertrag angelegt ist, dann können Sie anhand der Rufnummer zwischen Ihren persönlichen Servicewelten der einzelnen Verträgen bzw. Rufnummern wechseln. Das hat den Vorteil, dass Sie sich nicht für jeden Vertrag bzw. Rufnummer einzeln in Ihre persönliche Servicewelt anmelden müssen. Somit können Sie alle Verträge bzw. Rufnummern direkt verwalten.

Mehrere Verträge verwalten

Ihre Verträge unter einem Kundenkonto können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt auf der Startseite verwalten.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Auf der Startseite wird Ihnen der Bereich Vertrag angezeigt. Im Bereich Vertrag wird Ihnen ein Drop-Down-Menü angezeigt, wenn unter Ihrem Kundenkonto mehr als ein Vertrag angelegt ist.
In dem Drop-Down-Menü wird standardmäßig der Vertrag vorausgewählt angezeigt, zu dem die Zugangsdaten gültig sind.
Wählen Sie im Drop-Down-Menü einen Vertrag aus, um sich einen anderen Vertrag anzeigen zu lassen.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt vom ausgewählten Vertrag wird geöffnet.

Zur Servicewelt

Mehrere Verträge zusammenführen

Ihre Verträge unter mehreren Kundenkonten können Sie über den Kundenservice zusammenführen lassen, damit Ihre Verträge unter einem Kundenkonto angelegt sind.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie unten in der Fußzeile den Bereich Kontakt >Kontaktformular >Anfrage senden aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie das Thema Allgemeine Anfrage aus.
Geben Sie in dem Feld Ihre Anfrage ein. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann. Geben Sie Ihre Rufnummern, die Sie in einem Kundenkonto verwalten möchten, an.
Ziehen Sie das Feld größer, wenn Sie das Feld vergrößern möchten.
Drücken Sie den Button Weiter.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Senden.
Ihre Anfrage wird an den Kundenservice gesendet. Eine weitere Anfrage zu dem selben Thema ist in 24 Stunden wieder möglich.
Nachdem Ihre Anfrage an den Kundenservice gesendet wurde, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

Zur Servicewelt

Servicewelt-Zugangsdaten - Hilfestellungen

Allgemeine Informationen

Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.

Telefonbucheintrag

Ihre Rufnummer können Sie in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse eintragen lassen. Bitte teilen Sie uns in Ihrer persönlichen Servicewelt unten in der Fußzeile über Kontakt >Kontaktformular >Allgemeine Anfrage mit, welche Daten Sie veröffentlichen möchten. Es ist jeweils nur eine Auswahl möglich. Für den Eintrag in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse fallen keine Kosten an.

Für den Eintrag in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse haben Sie folgende Möglichkeiten:

Adresse

Gesamte Adresse
Keine Adresse
Nur Ort
Nur Ort und Straße

Berufsbezeichnung (optional, nur bei Firmen)

Branche angeben

Datennutzung Auskunft

Keine Auskunft
Rufnummernauskunft
Erweiterte Rufnummernauskunft

Elektronische Verzeichnisse im Internet

Kein Eintrag
Eintrag erwünscht

Print-Verzeichnisse (Papierform)

Kein Eintrag
Standard-Eintrag
Eintrag mit Kennzeichnung*

Inverssuche (Rückwärtssuche über Telefonnummern)

ermöglichen
nicht ermöglichen

Telefonbucheintrag anlegen

Ihre Rufnummer können Sie in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse eintragen lassen.

So funktioniert es

Telefonbucheintrag löschen

Ihre Rufnummer können Sie in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse löschen lassen.

So funktioniert es

Vertragsinhaber

Vertragsinhaber ist der Inhaber des Vertrages. Bitte geben Sie uns immer aktuelle Vertragsinhaberdaten, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen. Durch die Aktualisierung Ihrer Kundendaten vor der Bestellung sparen Sie Kosten für Produktion, Porto und Retouren.

Vertragsinhaberdaten angeben

Geben Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite Ihre Daten an. Wenn Sie mehrere Verträge in einem Vorgang bestellen, dann gelten die Daten für alle Verträge aus dem Vorgang.

So funktioniert es

Wählen Sie unter Ich bestelle als den Kundentyp aus. Als Kundentyp stehen Privatkunde und Firmenkunde zur Auswahl.
Wählen Sie unter Anrede die Anrede aus. Als Anrede stehen Herr und Frau zur Auswahl.
Wählen Sie optional unter Titel einen Titel aus. Als Titel stehen unterschiedliche Titel zur Auswahl.
Geben Sie im Feld Vorname Ihren Vornamen ein.
Geben Sie im Feld Nachname Ihren Nachnamen ein.
Geben Sie im Feld Geburtsdatum Ihr Geburtsdatum ein.

Zur Webseite

Vertragsinhaberdaten einsehen

Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Vertragsinhaber einsehen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Vertragsinhaber aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten werden Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Vertragsinhaberdaten ändern - Privatkunde

Wenn sich der Name des Vertragsinhabers (zum Beispiel durch Heirat) geändert hat, dann senden Sie uns einen Nachweis unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Rufnummer zu. Als Nachweis wird eine Kopie der Urkunde bzw. des Ausweises benötigt. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

So funktioniert es

Kopieren Sie den Nachweis.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.

Vertragsinhaberdaten ändern - Firmenkunde

Wenn sich die Firmendaten des Vertragsinhabers geändert haben, dann senden Sie uns einen Nachweis unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Rufnummer zu. Als Nachweis wird zum Beispiel eine Kopie eines Handels- bzw. Vereinsregisterauszugs oder der Gewerbeanmeldung benötigt. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

So funktioniert es

Kopieren Sie den Nachweis.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Vertragsinhaber - Daten einsehen

Der Vertragsinhaber ist der Inhaber des Vertrages. Bitte geben Sie uns immer aktuelle Vertragsinhaberdaten, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen. Durch die Aktualisierung Ihrer Kundendaten vor der Bestellung sparen Sie Kosten für Produktion, Porto und Retouren.

Vertragsinhaberdaten angeben

Wählen Sie unter Ich bestelle als den Kundentyp aus. Als Kundentyp stehen Privatkunde und Firmenkunde zur Auswahl.
Wählen Sie unter Anrede die Anrede aus. Als Anrede stehen Herr und Frau zur Auswahl.
Wählen Sie optional unter Titel einen Titel aus. Als Titel stehen unterschiedliche Titel zur Auswahl.
Geben Sie im Feld Vorname Ihren Vornamen ein.
Geben Sie im Feld Nachname Ihren Nachnamen ein.
Geben Sie im Feld Geburtsdatum Ihr Geburtsdatum ein.

Zur Webseite

Vertragsinhaberdaten einsehen

Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Vertragsinhaber einsehen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Vertragsinhaber aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten werden Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Vertragsinhaberdaten ändern - Privatkunde

Kopieren Sie den Nachweis.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.

Vertragsinhaberdaten ändern - Firmenkunde

Kopieren Sie den Nachweis.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Vertragsinhaber - Daten ändern - Privatkunde

Kopieren Sie den Nachweis.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.

Vertragsinhaber - Daten ändern - Firmenkunde

Kopieren Sie den Nachweis.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Vertragsübernahme

In folgenden Fällen prüfen wir, ob eine Vertragsübernahme möglich ist:

Ihre Firma wurde aufgelöst.
Sie sind von einer Firmeninsolvenz betroffen.
Entsprechende Nachweise sind bei uns eingegangen ( z. B. Sterbeurkunde).
Allgemeine Voraussetzung: Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns weitere, interne Prüfungen vorbehalten. Bei Bedarf würden wir auf Sie zukommen.

In allen anderen Fällen ist leider keine Vertragsübernahme möglich.

Ihre Alternativen

Wenn keine Vertragsübernahme möglich oder gewünscht ist, dann haben Sie die nachfolgenden Möglichkeiten.

Abweichende Rechnungsadresse ergänzen.
Rechnungsbeträge von einem Bankkonto einer anderen Person abbuchen. Bitte nutzen Sie hierfür das nachfolgende Formular für ein neues SEPA-Mandat.

Änderungswünsche richten Sie bitte schriftlich an uns. Ein Formular für ein neues SEPA-Mandat finden Sie nachfolgend.

Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates

Bitte beachten Sie, dass Sie bei diesen Alternativen weiterhin unser Vertragspartner bleiben. Übernahme, Vertrag übertragen, vertragsinhaber wechseln, Vertrag übernehmen, Vertrag umschreiben, Vertrag überschreiben, Vertragsinhaber ändern, Vertrag wechseln, Vertrag übergeben, Vertragswechsel, vertragübernahme, Namen des Vertragnehmers ändern, vertragspartner ändern vertragübernahme Inhaberwechsel, Vertragsnehmerwechsel, Vertragsinhaberwechsel, Vertragsübertragung, Vertragsübergang, Vertragsübergabe, Vertragsüberlassung, Vertragsparteienwechsel, Übergabe, Änderung Vertragsnehmer, Vertragsinhaber

Vertragsübernahme beantragen - Privatkunde

Eine Vertragsübernahme bei Privatkunden ist nicht möglich.

Vertragsübernahme beantragen - Firmenkunde

In folgenden Fällen prüfen wir, ob eine Vertragsübernahme möglich ist:

Ihre Firma wurde aufgelöst.
Sie sind von einer Firmeninsolvenz betroffen.
Entsprechende Nachweise sind bei uns eingegangen ( z. B. Sterbeurkunde).
Allgemeine Voraussetzung: Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen.

Abweichende Rechnungsadresse ergänzen.
Rechnungsbeträge von einem Bankkonto einer anderen Person abbuchen. Bitte nutzen Sie hierfür das nachfolgende Formular für ein neues SEPA-Mandat.

Vollmacht für Dritte

Allgemeine Informationen

Mithilfe einer Vollmacht können Sie für eine andere Person Vertragsangelegenheiten klären oder eine Person Ihres Vertrauens das Recht erteilen dies für Sie zu tun.

Eine Vollmacht wird für folgende Fälle benötigt:

Vertragsauskünfte
Vertragsänderungen - Das Formular dient nicht der Übernahme des Vertrages an eine andere Person

Vollmacht erteilen

Sie können anderen Personen eine Vollmacht zur Vertragsänderung und Datenweitergabe erteilen.

So funktioniert es

Füllen Sie das Formular aus. Das Formular kann am Bildschirm ausgefüllt werden (optimiert für Adobe Reader X).
Senden Sie uns das ausgefüllte Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Formular Vollmacht Privatkunde

Formular Vollmacht Firmenkunde

Vollmacht für Dritte erteilen - Privatkunde

Allgemeine Informationen

Vertragsauskünfte
Vertragsänderungen - Das Formular dient nicht der Übernahme des Vertrages an eine andere Person

Vollmacht erteilen

Sie können anderen Personen eine Vollmacht zur Vertragsänderung und Datenweitergabe erteilen.

So funktioniert es

Füllen Sie das Formular aus. Das Formular kann am Bildschirm ausgefüllt werden (optimiert für Adobe Reader X).
Senden Sie uns das ausgefüllte Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Formular Vollmacht Privatkunde

Formular Vollmacht Firmenkunde

Vollmacht für Dritte erteilen - Firmenkunde

Allgemeine Informationen

Vertragsauskünfte
Vertragsänderungen - Das Formular dient nicht der Übernahme des Vertrages an eine andere Person

Vollmacht erteilen

Sie können anderen Personen eine Vollmacht zur Vertragsänderung und Datenweitergabe erteilen.

So funktioniert es

Füllen Sie das Formular aus. Das Formular kann am Bildschirm ausgefüllt werden (optimiert für Adobe Reader X).
Senden Sie uns das ausgefüllte Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Formular Vollmacht Privatkunde

Formular Vollmacht Firmenkunde